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Questions fréquentes
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Réservation & paiement
Comment réserver l'appartement ?
La réservation se fait directement sur notre site via le formulaire en ligne. Sélectionnez vos dates, renseignez vos coordonnées et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire. Vous recevez une confirmation immédiate par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre système de paiement sécurisé. Le paiement est crypté et sécurisé.
Faut-il verser un acompte ou payer en totalité ?
Le paiement intégral est demandé à la réservation. Pour les réservations anticipées, contactez-nous pour un arrangement d'acompte.
Y a-t-il une caution ?
Une caution de 300€ est préautorisée par empreinte bancaire à l'arrivée. Elle n'est pas débitée et est libérée dans les 48h suivant votre départ, après vérification du logement.
Quelle est la politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Entre 14 et 7 jours, 50% du montant est retenu. À moins de 7 jours de l'arrivée, la totalité du séjour est retenue.
Arrivée & départ
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
L'arrivée est possible dès 16h00 et le départ est demandé avant 10h00. Des horaires décalés peuvent être arrangés — contactez-nous à l'avance.
Comment se passe l'accueil ?
Nous vous remettons les clés en personne lors de votre arrivée. Un guide d'arrivée détaillé (adresse, code d'entrée, parking) vous est envoyé par email 7 jours avant votre arrivée.
Comment fonctionne le départ ?
Laissez les clés dans la boîte à clés et fermez l'appartement. Le ménage est inclus dans les frais — pensez simplement à sortir les poubelles.
L'appartement
Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?
Oui, le linge de lit (draps, couettes) et les serviettes de bain sont inclus. Des serviettes de plage/piscine ne sont pas fournies.
Le ménage est-il inclus ?
Les frais de ménage (80€) couvrent le ménage complet à votre départ. Pendant le séjour, le ménage n'est pas assuré.
Y a-t-il le WiFi ?
Oui, la fibre optique haut débit est incluse, avec un débit de 500 Mbps. Idéal pour le télétravail ou le streaming.
L'appartement est-il adapté aux enfants ?
Oui. Un lit bébé (0–3 ans) et une chaise haute sont disponibles gratuitement sur demande. L'appartement convient à un couple avec un enfant en bas âge.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Les petits chiens et chats sont acceptés (max. 10 kg) avec un supplément de 15€/nuit. Merci de nous le signaler lors de la réservation.
Ski & activités
À quelle distance se trouvent les pistes de ski ?
L'appartement est tout proche des remontées mécaniques de Saint-Gervais, point d'accès au domaine Évasion Mont-Blanc (445 km de pistes, 5 stations reliées).
Où peut-on louer du matériel de ski ?
Plusieurs magasins de location de ski sont situés à proximité. Nous recommandons notamment Intersport et Skimium Saint-Gervais.
Que faire en été à Saint-Gervais ?
Saint-Gervais est un village idéal l'été : 200+ km de randonnées balisées, VTT, piscine, thermes, golf à Megève. Chamonix est à 30 minutes.
Y a-t-il un parking ?
Oui, un parking privé est inclus dans la location. Pas de supplément à prévoir.
Une autre question ?